4月14日，江西某银行门口再现老人被家人抬到银行取款的画面引起大家热议。老人行动不便，由于银行规定取钱必须本人到场，老人坐着轮椅被家人用三轮车拉到了银行门口，由银行工作人员上车帮助老人办理相关业务。许多人吐槽银行规定繁多，办事人员不通情理，但是在我看来，这种取款难的情况不能全怪银行。

银行作为公共金融服务机构，保证储户存款安全才是第一要务，这也是规定取款必须由本人到场的由来。如果银行柜员在这种情况下通情达理，同意由其家人代为取款，则容易发生几种法律纠纷：

1.代理人并非其家人，也就是所谓的存款冒领；2.代理人是其家人，但是老人的存款存在继承或者其他法律纠纷。这两种情况都会给银行和柜员带来损失及相关法律风险。在遵守规定，保障公共利益安全和人性化服务，为其中一人大开方便之门之间，银行和柜员果断选择前者，我认为无可厚非。