在国内，户外帐篷产品已经非常成熟，能够满足消费者的需求。然而，在海外市场，如何满足消费者对于极致体验的需求，是国产户外帐篷品牌面临的主要挑战之一。

户外帐篷

例如，在售后服务方面，欧美露营爱好者对于产品的性能和耐用性有极高的要求。他们通常会通过电话咨询来了解帐篷如何安装使用、使用注意事项、产品维修保养等问题。因此，国产户外帐篷品牌需要为这些客户提供专业的技术咨询、产品保修维修、退换货服务、产品升级和配件购买以及培训咨询等，以提升顾客体验和品牌口碑。但具体该如何实施呢？我们或许可以从真实案例中窥知一二。

户外帐篷

案例：NH自建客服团队失败的尝试

国内知名的户外帐篷品牌NH，曾尝试自建客服团队。但由于国内英语客服与欧美客户沟通存在障碍，导致顾客体验不佳，并影响了顾客的购买体验和对品牌的信任。尽管他们提供了英文客服，但仍未能解决一些常见问题，如不同语言之间的沟通障碍、时差问题以及物流信息更新滞后等。此外，对于初次购买户外帐篷的顾客，可能由于不熟悉或安装使用，从而购买不合适的产品。这不仅导致售后问题，也让顾客对品牌失去信任。

NH出海遇到的挑战

1、售前难以满足需求：对于初次购买帐篷的欧美客户来说，由于语言和文化差异，很难理解产品的详细说明，也无法理解“一件装备能否应对多种天气”或“配件是否齐全”等问题。

2、售后服务欠缺：即便能提供英文客服服务，但大多数情况下，国内客服人员无法准确理解客户的需求，导致回复不专业，影响购买体验。

3、产品认知差异： 欧美客户对产品尺寸、重量等概念的理解与中国市场存在较大差异。客服难以准确传达产品的尺寸和重量，导致推荐产品尺寸出现偏差，从而影响购买体验。

NH认识到，如果想要继续开拓海外市场，必须重视客户服务。最终，他们选择与Callnovo合作，建立多语言客服团队，以提供全天候的售后电话服务。

本土外语客服

为了确保服务质量，这家专业的外语客服外包服务商为NH配置了5位擅长英语的客服人员和1位西班牙语的客服人员。 这些客服人员都是专门针对户外帐篷的购买习惯，从“客户常问的问题”、“产品使用说明”、“户外活动时的注意事项”等方面总结出消费者关心的因素并给出专业性的回复话术。产品售出后，这些专业的外语客服会告知用户正确的洗涤方式和常见的帐篷损坏修复方法。           

经过双方共同努力，NH的客户服务满意度增长了40%，产品二次复购率和转介绍率也有了显著提升。而在售后过程中使用到的SaaS客服管理系统CallnovoDesk 集客服工具和管理工具于一体，能够支持多渠道服务，包括邮件、社交媒体、网页端等，同时支持全渠道服务，如屏幕截图、工时考勤、AI质检等。 由于NH专注于露营产品，无需额外配置复杂的管理功能，只需将数据导出即可用于日常分析，简化了操作流程，客服团队的整体效率也大幅提升。

由此可以看出，国产户外品牌想要顺利出海，可以选择与专业且经验丰富的外语客服外包服务商进行合作，这样不仅能为自己节省大量的人力物力，也能让企业的效益得到快速且稳定的增长。