2024年2月25日，娃哈哈创始人宗庆后先生因病逝世，引发各界沉痛悼念和追思，而不久后，围绕娃娃哈和农夫山泉往昔的纷争在网络上迅速发酵，仅仅几天时间就形成了巨大的舆论风暴，造成农夫山泉股价连续下跌。尽管农夫山泉创始人钟睒睒发文回应试图平息舆论，但网民并不买账，反而掀起一波更大的声讨浪潮。

本轮舆论风暴带来最直接的后果就是各地纷纷抢购娃哈哈产品，同时下架农夫山泉系列饮品。娃哈哈销量暴涨，工厂24小时加班加点供不应求，而另一端农夫山泉的销量大幅下滑，撤柜现象严重。那为什么二十多年前的“恩怨”多年未有涟漪，却在宗老去世后却突然成为惊天霹雳，炸的农夫山泉措手不及？直到现在尚未见到有效对策。

如果说这件事背后有一双无形的手，那么这双手的主人绝不简单。天时地利人和全部占尽，反观农夫山泉，或许当前最好的应对措施就是默默的不去应对，等待下一个热点的切换和网民的记忆周期过去，这期间可能多说多错。不过基于两家公司产品的特性和此次事件的特殊背景，短期内消解负面影响极难。

逝者为大，尤其是一位当之无愧具备企业家精神、被中央授予同志称号的人，宗老的去世对各界影响极大，不仅仅是商界，多年无偿捐助受灾群众，春风行动的收益者，甚至从小喝着各类营养液、AD钙奶、营养快线长大的人，都会进行哀悼，回忆和缅怀。宗庆后生前的点点滴滴都会被各种挖掘和呈现出来，当人们突然发现，过去沉寂多年的老先生是这么伟大的一个人物，唏嘘、沉痛和惋惜充斥大脑。而“机缘巧合”之下，尘封多年的娃哈哈与农夫山泉之争被同时顺带曝光出来，当人们发现纯净水营养不如矿泉水的说法原来是个谎言，更勿论营养快线是橡胶这种蒙冤多年的无稽谣言！愧疚、愤怒的心情随即蜂拥而至。

相比娃哈哈和达能之争，人们的情绪焦点都集中在农夫山泉上，很大程度来源于两者反差更大。首先达能是外资，作为野蛮人恶意收购的国内品牌不光有娃哈哈，还有包括乐百氏等一众国产品牌，人们更多是厌恶但理解其逻辑，毕竟资本是逐利的，而且大众一种普遍心理就是这类资本本身就是逐利的，做出这些行径理所应当，心理落差小。但农夫山泉不同，两家公司尤其是创始人有太多渊源的同时又具备鲜明的反差。根据网络连续爆出的信息可以看到，宗庆后作为第一代民营企业家，心系国家，反哺社会，带来的都是一波波正能量，创立了许多国内第一，坚持45岁以上老员工不辞退，父女都是中国国籍，公司大股东是国企、每次灾区踊跃慷慨捐款，大学生助学，产品上标注的各种爱国标识，个人勤俭，对员工、对供应商却又十分慷慨，等等等等；而反观钟睒睒，网络上所呈现的信息则截然相反，称其曾作为娃哈哈代理为牟利串货被取消代理商资格，后又提出纯净水没有矿泉水有营养借此打压纯净水，产品被指责带有亲日意图，儿子还是美国国籍，甚至上市公司股东里出现的国际资本都成为网民泄愤指责的理由。

演变至今，已经发展成了一种奇怪的态势，那就是娃娃哈始终保持沉默，不回应，不评价，只是默默的增加产能和铺柜速度，而农夫山泉也开始进入静默，但舆论仍在发酵，变成了网民自发的行为，各自媒体、商家甚至不相干的企业竞相以各种形式表达对国产品牌娃哈哈的支持和对宗老的敬意，而于农夫山泉，大有一番我不杀伯仁，伯仁却因我而死的味道。

近年来涌起的爱国浪潮将本次事件推向了一个新的高潮，支持国产品牌、支持企业家精神将网民的情绪调动了一个更高的层面，喝娃哈哈的行为似乎成为了道德制高点，虽然有声音指出这种近似民粹的行为不利于商业经济，但是已难阻挡这种势的形成。许多超市、酒店、企业招待都在第一时间换上了娃哈哈纯净水以慰大众，而这种意识形态的确立对于日常消费品产品才是最致命的。

相比其他支持国产品牌如鸿星尔克、白象方便面、活力28等事件不同，本次对农夫山泉的影响可能更加严重且深远，原因主要有以下几个方面：

1、其他品牌的消费频次远未有饮用水那么高，消费者可能很久才能购置服装、鞋类，甚至很多人平时都不怎么吃方便面，而洗衣液对于女性尤其是家庭主妇影响更大，这类消费人群会更考虑产品性价比，所以这些因素将会伴随时间逐渐淡化和稀释爱国情怀带来的品牌支持和依赖度。但饮用水不同，每人每天都需要摄入大量的水。如果日常有购买瓶装水的习惯，那么本次事件很大可能会改变一些人的品牌选择习惯。由于饮用水便宜，价格敏感度低，供给充沛，随处可见，获取更容易，更换成本可以忽略不计，许多人并没有非常高的品牌依赖问题，选择哪个牌子甚至很大程度在于产品摆放位置是否方便拿取，这种情况在零售店临时购买过程中更为明显，也就是说很少的一点诱因就会影响到消费者的选择。而本次事件后，许多消费者开始在商超店铺购物过程中专门寻找问询娃哈哈产品，并主动提示选择品牌的价值意义，这种诉求进而会影响到商家的进货、摆货行为，而优化的摆放位置又增加了其他随机消费者的购买，进而形成一种良性循环，主动或被动培养起来的消费习惯在之后频繁购买行为中又进一步得到强化。

所以当前宗馥莉最重要的工作就是要加大冰柜的生产和铺货力量，赶在舆论仍在发酵过程和夏季到来之前尽可能多的抢占各类商铺有利位置，事实上，从网上信息也能够看到娃哈哈正在加班加点生产冰柜和铺货。之前被吐槽找不到娃哈哈业务员的情况也有了很大的改观。某种程度而言，当前每新增的一台冰柜，就是娃娃哈增加的一份市场份额，而这泼天的富贵就看娃哈哈在这段时间能接下多少了。

2、与之前支持国产不同，消费者针对的都是国际品牌或者国外资本，但是本次事件最初是由于两个本土企业的历史恩怨被爆出，在后续逐渐发酵过程中，越来越多的信息都对农夫山泉不利，农夫与蛇、国籍、被质疑涉日元素等等说法逐一被曝光，这些无一不是深深触碰了中国民众的道德底线和爱国情怀，想不引起群情激奋都难。而当前网络信息传播最重要的平台抖音、快手、小红书的阅览习惯算法又不断的给网民推荐更多的相关话题内容，积累之下将网民的情绪不断加强、放大，已经形成了非理性化思潮。人们本能的接受和自己认知、价值观趋同的信息，习惯性的排斥异见，每个个体认知在这种海量信息冲刷下不断被固化，这种势的形成对于农夫山泉而言才是最恐怖的。

3、有一类消费群体对于农夫山泉而言恐怕不仅仅只是失去客户那么简单，那就是从小喝AD钙奶、营养快线、娃哈哈纯净水长大的那批人。曾几何时，对娃娃哈产品怀有深厚的感情，后期因为各种谣言的影响而逐渐放弃并选择了其他饮品，突然有一天发现，之前所有的谣言、脏水都是为了打压娃哈哈的商业伎俩，而过去常喝的娃哈哈饮品都是干净的，是被冤枉的，那么这些人会是什么心情？顺序应该是惋惜、内疚、悔恨、懊恼、愤怒，先是为了宗老的离世而惋惜，为娃娃哈多年蒙受的不白之冤而内疚，为自己听信流言而悔恨，进而懊恼，而宗老已离去，已经看不到真相被广大国人所知晓，想来又令人懊恼，各种情绪交织最终又转化成为对始作俑者的愤怒。在此背景下农夫山泉自然就成为了众矢之的。（为什么不是达能前面有解释）而这类人群将成为倒戈最坚定的中坚力量，也是网络舆情发酵的最有力推手。这类消费者年龄往往在三四十岁以上，消费能力强，消费决定权更大，自我认知成熟，无论是品牌推广或反之都有很强的执行力和驱动力，可以说他们的态度转变对农夫山泉产品的影响最大，也最深远。

4、还有一种情况就是，在当下整体对农夫山泉不利的舆论环境下，即便有许多人抱着无所谓的态度，但是潜意识里也会产生出从众心理，各大网络平台的评论中都可以看到，许多网民表示，今后即便不买娃哈哈，也不买农夫山泉，可谓一鲸落、万物生！而其他饮用水品牌也趁此良机扩大宣传力度，甚至以缅怀宗老和支持娃哈哈的形式来“快意恩仇”，毕竟当初农夫山泉突然宣传纯净水不如矿泉水有营养可是把几乎所有的饮用水厂家得罪了一个遍，天赐良机，即便不落井下石，我利用难得的机遇多抢一些市场份额总是好的。

5、最后一种情况尚不好确认，但却可能是最令其惴惴不安的，就是网络舆论已经蔓延多日且仍然尚未有减弱的势头，甚至在两会期间仍然成为热议话题，今年会议现场摆放的娃哈哈显得格外的与众不同，而中国商报的这条新闻读起来更加令人浮想联翩。更不要说宗老离世后，新闻联播罕见的用了十分钟来专门报道，而国家对宗庆后的称呼为同志，追悼会横幅也写着宗庆后同志永垂不朽！国家对宗庆后的高度评价在先，舆情在后，这事处理起来更显棘手。

本次事件，最后演变到何种境地尚未可知，农夫山泉大伤元气在所难免，令其最难受的恐怕就是正面无法回击娃哈哈，对手是广大民众，也是衣食父母，而网上被曝光的种种行径似乎偏偏又大多证据确凿，往昔最擅长的公关和营销策略在群情激奋的背景下完全无法施展手脚，怎么说，怎么做都是错的，说的越多，错的越多。卖的贵说你是给境外输送子弹，打折促销说你是趁宗老离世落井下石抢占市场欺负孤儿寡母的小人行径，网民被情绪所充斥，新事件热点出现之前，保持缄默似乎是唯一的办法，正如有人建议钟睒睒仿效柳传志一样。但是有一点，那就是饮用水在日常中出现的频次太高，会不断的提醒和刺激消费者加强印象，再有不久，马上就进入饮品消费旺季，如果这期间不采取有效应对措施，很可能2024年将成为饮品行业发展史上格局改变的重要一年，事实上现在已经进入为夏季准备的铺货旺季，所以预留给农夫山泉的时间已经不多了。

相比之下，娃哈哈宗馥莉则更显从容，父辈荫泽将会为其后来的独行带来长久的便利，稳住基本盘，抓住机会，把握好节奏，未来几年内基本就奠定了不败之地。汉鼎咨询无意探寻此次事件背后真正的推手或是否有操盘手，也非本文探讨的主题，而这本就是商场、也是战场。农夫山泉二十多年前的营销策略放到今天反而成为束缚自己手脚的武器。这恐怕是钟睒睒自己也没有想到的。

信息化时代，舆情对于企业的影响越来越大，有时候甚至事关生死，如何处理好舆情对每个企业家都是需要郑重对待的事情，哪怕你是B端客户，一样不能独善其身。而秉承企业家精神、社会责任感将会为企业增加一道无形的防线。正如本次事件中，所贯穿的主线也正是宗老的企业家精神和社会责任感！既是防御的遁甲，又是反击的武器！

多年以后，当此次事件作为案例出现在MBA教材中，不知会如何展开讨论，宗老如在看到此幕，或许也只能是一声叹息！