在国内房车产业蓬勃发展的背景下，越来越多的企业开始将目光投向海外市场。其中，出口至澳大利亚的房车已成为许多企业的新宠。然而，成功并非易事，售后服务便是一个重要考量因素。我们都知道，进入陌生市场往往伴随着各种困难。对于房车这样的大型产品来说，可能涉及到语言、文化、地理位置等多方面的问题。例如，与当地客户进行语言沟通存在障碍，导致交流不畅；此外，由于澳大利亚相对较远，响应时间会比其他地区长。这些问题不仅直接影响客户满意度，还可能影响品牌在海外的国际形象。那么国产房车企业该如何应对这些挑战呢？有没有什么办法可以解决这些问题呢？答案是本土英语客服。

一、国产房车出口澳洲，中国卖家为何备受阻挠？

国产房车进入澳大利亚市场时，常常会遇到售后服务方面的挑战，其中以汽车类产品为主，正如知名房车品牌Woca也抓住了这次房车热潮的机会将市场拓宽到澳大利亚。然而，一些中国房车企业在服务质量、响应速度等方面的表现不尽人意，这也导致了当地客户对国产房车品牌的认知度不高。因此，国内房车企业如果想要顺利进入澳大利亚市场，就需要对售后服务进行深入研究和调查，并制定出相应的解决方案。

其中，本土化英语客服是一种比较好的选择。据了解，国内招聘的英语客服，与澳大利亚本地客户的沟通阻碍较大，虽然语言相通，但是文化差异和时差压力导致售后服务电话出现无法及时接通，或者客服答疑时间周期过长，很有可能会引发客户退货，而相比之下本土化英语客服在澳洲环境中会更有优势。

二、定制化本土英语客服团队建设，助力商家跨境爆单！

在进行本土化服务时，关键是要选择一个具有专业、高效的本土英语客服团队，能够有效解决跨文化交流中遇到的各种问题。专业的客服外包公司能够以比中国人力成本低得多的价格，匹配海外本土多语言客服人员，帮助出海企业节省人力和成本。Woca中国房车找到了深耕全球客服外包行业20年的Callnovo，其总部位于加拿大，在全球范围内拥有2000多名外语客服代表，可提供包括英语、西班牙语、法语、德语在内的65种语言、24/7全天候不间断模式的客户服务，有效地解决时差和语言文化障碍带来的问题。

在组建团队时，为了解决客户的问题，Callnovo专门针对Woca公司澳大利亚市场进行了定制化服务方案，从客服团队的英文水平、沟通方式等多个方面对英语客服团队进行培训和考核。同时，为了进一步提高客户满意度，还特别配置了“一对一”中英双语客户经理，为客户提供专业服务。在短短3个月的共同努力之下，Woca中国房车成功地将中国品牌推广至澳大利亚市场。在售后服务方面，更是受到了当地客户的一致好评！客户服务满意度增长了52%。

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