春节过后， 返程人员激增，各趟列车上人满为患，不少乘客被迫选择了站票，再额外花点小钱去餐车里凑合着坐一下。
这种操作本来是皆大欢喜，可没想到，就因为餐车“归属权”问题，乘客和乘务员之间却爆发了激烈争吵，在网上引发了轩然大波。
2月21日凌晨，在K511（上海南到海口）列车上，一位正在餐车休息的乘客，嫌同车厢正在进餐的乘务员太吵，呵斥他们离开餐车：这是乘客就餐的地方，不是你们待的地方，你们是服务员！
此话一出，矛盾瞬间升级，双方一番唇枪舌战。
乘客自觉占理，拿出手机录下了争执的完整过程并上传网络，没想到网友不但没攻击乘务员，反而将乘客批判得体无完肤。
从爆料视频中可以猜出，乘客顶多20多岁，是个年轻的小伙子。
当时几位乘务员正在一边交谈、一边用餐，乘客觉得他们声音太大，打扰了自己休息，就出言吼道：这都半夜了，你们这么吵，我怎么休息？
乘务员先是一愣，反应过来后反问：我们刚刚起床，交班前吃个宵夜怎么了？我问你，我们要不要上晚班？
乘客不甘示弱：你们用餐去别的地方，这是餐车，是供乘客用餐的，不是你们服务员待得地方！
显然，“服务员”这三个字刺痛了乘务员们的自尊心：“服务员就不用吃饭吗？”
另一个年纪稍长的列车员走到乘客身边，出言讥讽道：“小伙子，你书是怎么读的？”
眼见争执愈发激烈，餐车上的大姐连忙过来打圆场：“少说一点、小声一点，相互理解理解。”
乘客听罢，并没有压下心中怒火：“你们不应该吵到乘客！明白吗？你们还敢那么理直气壮？”
乘客的咄咄逼人，直接给乘务员们气笑了，他们忍不住窃窃私语：“这人是不是脑子有点毛病啊？”
那位年长的乘务员不想再跟他纠缠，径直走出了餐车，临走前撂下一句话：“你花了15块钱，是买了一个座位，不是一张台子，4个座位1张桌子120块钱，一会儿我来找你！”
乘客听罢，冲着他的背影出言讥讽道：“你这是在威胁我吗？小心晚节不保，退休工资都没有哦！”
视频到就结束了，但乘客的气却还没出，思前想后，他决定将这段“证据”上传网络，让舆论为自己讨回公道。
他在评论区解释称：他将行李放在了空座上，乘务员故意发难，想让他补钱，而同车厢的其他人也是一人占几个位置，乘务员却不管。
此事一经曝光，评论区网友几乎一边倒地支持乘务员：头一次听说在餐车用餐的人，打扰到了在餐车休息的人，应该将这位乘客永久拉黑，禁止乘坐火车。
随着舆论的发酵，乘客不堪网友批评，被怼到关闭评论区。
2月22日，广铁长沙客运段就此事给出处理决定：由于我司列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息，对当事列车员进行批评教育并考核处理，我们向受打扰的旅客道歉。
此公告一出，舆论哗然，网友纷纷为乘务员们鸣不平，这种不分青红皂白处分基层员工的行为，不仅让无理取闹的人得寸进尺，也让员工寒了心。
在网友的声讨下，该爆料乘客终于不堪压力，在社交账号上写下了一封道歉声明，解释了自己的初衷：
我只是想让他们说话的声音降低一点，但我一句无心的“服务员没资格在餐车吃饭”，让很多朋友解读成了对服务人员的歧视，为此我真心致歉。
事情发展到这，无疑是两败俱伤，乘务员因此受了处分，而乘客也没落下好。
其实，职业没有高低贵贱，各行各业都很辛苦，乘务员要熬夜倒班，目的就是服务好广大旅客，他们需要理解和尊重，而不是一味的指责和道德绑架。
希望大家在遇到事情时，都能换位思考，共建和谐社会。
首先，餐车不是休息的，其次，人家不是服务员，不用事事迁就你，在火车上能要求人人安静吗，搞笑呢。
严格来说在餐车吃完东西就该离开，把位置让给后面的人，只是一般情况下没人会赶走乘客，乘客留在餐车休息过夜是占便宜了的
餐车本来是用餐的，以前没座就去吃个饭搭个屁股休息休息 吃完就走人了，这种就明显是我拍视频我有理那种货色，换个思路要是免费提供那餐车不要挤爆[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
公司领导为了自己，去处理员工，最不是东西，餐车就是吃饭的地方，以后不吃饭不许进就对了，你没座你活该，你就去站着
真以为你自己拍个视频就有理了吗？什么玩意，餐车是吃饭的地方，不是你休息的地方，还特么威胁别人退休工资不保，你以为你是谁啊
乘客为什么要到餐车休息，难道没影响就餐人？难不成客房满了就可以到餐馆就宿。
“不好意思，麻烦小声一些，我在休息，谢谢”如果是我，我会这样和列车员说。如果对方还是很大声，我会向列车长反应。按照我的理解，既然餐厅向我收费提供了休息位置，那我要求列车员小声一些，也是合理要求。一开口就出言不逊，实在不是正常人交流方式。相互沟通，相互理解，才是解决问题的正常方式。
两边都有问题。我也试过在餐车里休息，大半夜的，列车员不管有没有乘客在，在大声说笑谈话。搞得我睡不着，也只能忍着。
乘客虽然说自己在应激状态下语言不对，认为简单道歉就可以了；同理，乘务员也是应激状态下语言不对，乘务员就不能简单道歉？服务业难做的原因是无礼貌的顾客很多，一次应对不好，就影响人家终生。
乘客问题
这明显是旅客的错，我不知道现在怎么啦，贯出一大堆歪瓜裂枣…
装B的货！没经历过社会的锤炼……[得瑟]
乘客的问题，这群人活的还不如这个大姐
你的初衷不是让人家退休工资也不保吗？心太坏了，就你们这种无理狡三分的人把这社会弄得乌烟瘴气
餐车座位应当不是卖钱的，大概是列车值乘人员作为小金库私下当福利分了，以前火车每节车厢最后两排座位是不卖票的，作为铁路内部工作人员出行方便预留的座位。但用不了那么多，列车员就私下收钱安排别的旅客坐，铁道部稽查人员查到要处分列车人员的。
都是社会底层，分什么高低贵贱，自欺欺人[呲牙笑]
两方都有过错，本身春节期间由于返工客流量过大很多乘客被迫选择站票，就因为夜深时想休息一下才付出额外的费用去餐车箱，刚睡醒的乘务员应该自觉保持静默就餐，这是服务行业最基本的操守！而乘客错在于表达方式，蛮横只能适得其反，如果放缓情绪提醒对方结果会大不相同，哪怕对方不予理睬发到网上占理的也是自己
员工不该被处分。另外，那个乘客姨是真多，K他姨
人少的时候餐车休息也没人管，我遇到过，同样一节卧铺车厢，前面一个乘务员一直要求补票不然不许睡空铺，后面一个就轻飘飘说了一句补票啊，就走了。人多乘务员压力也大更不好管理就不能理解一下吗？
应把这垃圾乘客拉入黑名单
现在这种人越来越多，自以为是，没底线。真应该禁止坐所有的公共交通！
不懂就问：假设我在电影院想睡觉了，是不是影院不静音就属于影响我休息了？我可以投诉工作人员吗？[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
公司员工好拿捏，这个就是社会的病态
铁路太亲民了，应该和民航一样几万一张票他就老实了
为什么没人说铁路呢？无座你还卖什么票
人民心中有根称，谁是谁非心里明白，乘客太自我。
大概看别人穿着制服，我拍照我有理，就勇敢的上了。
你道歉就完事了？人家正常在餐车吃饭碍你啥事了？凭什么被处分，这算不算开了一个坏头？
违规收钱 允许乘客逗留餐车过夜 相比批评教育当班列车员 那轻那个重 懂得自然懂
最主要的问题就是车不够，座位不够，不然为什么不用无座的钱买有座的票，要不是实在站的地方都没了谁会去餐车呢，我们回来的K530从达州开始一路挤到金华，行李都没地方放，放两个座位之间，一天一夜腿都申不开，上车2小时脚肿
相当爷去买包厢票
无座餐车收费35一个人！非就餐期间！大家评论下，后期曝光具体那个车次！
最后的道歉也不真诚，还是在狡辩
心里话不小心说出来了就别洗了。就是看不起服务人员
这件事我站乘务员，鄙视广铁不爱护自己员工！
买站票话还这么多，骂的好，可惜没遇上这人的评论区
都是被资本家惯出来的后生，一点教养都没有
半年吃夜宵，旁边有人在休息，不应该声音小点？
乘务员多辛苦啊，还得被你这种人侮辱，说别人是服务员，你自己呢，坐票都没得人就别高高在上了
系统用的英文。。。
评论里有多少人没坐过火车还在这比比。在餐车休息是额外交钱的。等于加钱在餐车买了个座位。
坐标安徽合肥，某次去江苏常州，没买到坐票，在餐车坐了2小时，没收费，没人赶啊！现在某些人（那个乘客）真的屁事多
广铁的处理站在了高处。乘客有问题，但乘务人员在没有和乘客充份解释和沟通，甚至讥讽和争吵，显然缺少服务意识，缺少铁路运输是为人民服务大局观念。
这事该小伙子说的一点都没错，这篇文字就是坏人带节奏 还永久铁路黑名单呢 我看你可以进uc的黑名单了
那个服务行业不都是这样吗。
以前做绿皮车，无座票到了晚上会有人问你花三十块钱到餐车休息[得瑟]
装B货，有本事把火车买下来
大家放心，乘务员没有受处分，发出来的都是场面话，是堵嘴用的！大家也没觉得这个是什么大事，乘客有点咄咄逼人了！
乘客的照片呢？看看是什么样的玩意儿
最后铁路总公司成了笑话[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
绿皮车你还想安静？想安静坐高铁去，有人强迫你坐绿皮车吗
你在自己家厨房睡觉吗？
餐车也不应该大声喧哗，这是基本的素质和秩序，也没有问题吧
这个人还不习惯轻声细语[笑着哭][笑着哭][笑着哭][捂嘴巴]
既然收钱卖餐车座位了，乘客提出合理要求与意见也是正当的，只不过有人不会说话加态度问题。而且乘务人员自身行为与后续处理也是有不当之处。铁路部门事后处罚并无违法违规。
要求安静是人的基本权力。公众场合不要大声喧哗，这不是应该的吗？
铁路总公司这样处理基层职工那人心就散了！到哪里也得讲理呀！和旅客一有问题就先处理基层员工，这是一刀切的做法！以后职工没有归属感没有组织感，就是个混口饭吃的差事。真要是那样铁路怎么进步呢？
最恶的恶人标准：在自己有限的权力范围之内最大限度地为难别人。这是人性的扭曲。
建议把这位乘客拉入铁路黑明单系统，终身不得乘车
坐硬座的话 是否要说我花钱买了座位 把灯也关了 不然影响我休息
永久拉黑，有什么好解释的，它让你晚节不保，你让它天天坐飞机[呲牙笑]
我年初七也是在餐车箱买座位怎么要60块一位，4个人交了240块。是不是被坑了
被这个乘客这么搞，估计以后餐车晚上不对外开放了。
我想问下这位小伙子列车上的服务人员是不是也没有资格跟你同乘一辆列车?
餐车不是吃了饭就应该自觉离开么？怎么变成了可以一直呆着还有理了，那不是以后买了无座票，都点个饭就可以一直坐餐车不走直到下车？什么日本逻辑
小年轻，还是小屁孩，没经过世面，一直被宠着，没经过社会。也不看看以前的绿皮车，满车厢的站票，整晚都有推车路过推销，也没看过有乘客这样的，现在年轻人真是被惯的，交铁路局这大佬都要迁就。
这个🐶。不是被骂急了能出来道歉？针特么应该把他的嘴脸拍出来，让大家看看长啥样，周围人好回避[得瑟][得瑟]
这么牛逼，去别的车厢让那些说话的人闭嘴试试
别人拿了钱就不应该被打扰，是我都要乘务员到歉，要是你没收钱就随便你们吵闹。
公共场合，禁止大声喧哗。这是幼儿园小朋友都该懂的道理吧？列车餐车，应该是公共场合吧？？
二十岁，你到社会上看看别人给不给你脸。
这让我想起了在马路上跳广场舞的大妈，把马路当家里客厅，这乘客把餐厅当他家卧室，小伙伴有潜力，有广场舞大妈的潜力。还无心说服务员，买了站票的你真高尚[得瑟]
我火车上的经历，给钱买工作人员那种单人工作室，一次给三餐的钱，4个人餐车打牌，到点了吃饭。给钱找卧铺，软卧，这个很多人试过吧！给钱带进去卧铺里面坐小凳子！ 餐车就是消费的地方，人特别少的时候给你休息一下，不赶你走就是最大的面子了！我投诉餐车有🐶人在睡觉打呼噜吵着我吃饭，是不是更有理？ 你餐车休息什么？你不买卧铺休息？
列车上工作人员不该吃饭？吃饭不该在餐车吃饭？！这乘客真是混蛋，服务员不是人？！自己花钱坐车就可以侮辱工作人员？！铁路这些领导更混蛋，一点担当都没有，工作人员服务意识不强？工作人员不是人不该吃饭？！
不过是仗着别人的工作要求去欺负人满足一下自己的虚荣心罢了。
嫌吵可以包机回去啊，买个无座票还挺有优越感？
别动不动鸡毛蒜皮的事情，都发网络，很多人等着吃瓜，还嫌弃瓜小。这下倒好了吧，大众的眼睛很雪亮很毒。
你们也是人才，餐车是用来吃饭的，不是用来休息的。人家乘务员是来吃饭的，吃饭不在餐车，你说在哪里？第二你那个位置吃完饭，你就需要回去了，你不回去，是因为你是无座，现在人家好心卖个位置给你坐，你还有这么多要求？你这一闹，以后搞不好只卖饭，不卖休息位置了，闹到最后买站票的都没得坐！
这种公司 能留住职工的心吗
处理服务员容易，就怕这件事后出来规定，吃完饭后必须离开餐车。[好生气][好生气][好生气]
乘务员是三班倒的夜宵要在餐车就餐的，餐车就是为所有的人吃饭的地方，铁路工作人员看春运旅客不好受了，才让旅客花钱买个休息的时段。铁路领导要批评乘务员是不应该的。
整个这件事，乘务员没有错，是长沙客运段没有坚持原则，是在估息养奸，从视频上看，餐车坚持预留了列车长办公席位与列车员就餐席位合理合规，在公证立埸上来说，列车长到那去了？当埸列车长应急时出现协同乘警要求该旅客将视频删除，因为侵犯了肖像权，同时向旅客解释清楚，如属无理取闹应将该旅客请出餐车，长期以来客运段只会委屈求全，一味无原则的处理自己员工，严重助长车闹的不良倾向，对于这旅客有碰瓷惯犯的嫌疑，该旅客这么闹无非想退回在餐车消费的钱！无耻！竟口吐狂言，晚节不保，拿不到退休金，由此可见该旅客深知铁路委屈求全的短板，建议列车员拿起法律武器，告这旅客侵犯了你们肖像权！通过法律让他晚节不保，以此维护自己尊严与合法权益！
都是劳动者，相煎何太急！！！！
呵呵，餐车卖票，本身就是乘务组私自卖座分钱，收了钱还不让人好好休息。理在哪呢？
闹吧，以后出个规定，餐车用餐时间2小时，吃完必须出去，不然续费
好了，明天出新规，乘客吃完饭不得在餐车逗留，以后大家都别在餐车休息了
评论区有买过站票的没？晚上你们睡哪里？餐车座夜间是可以卖的你们不知道吗？
你们看清楚没有，连坐带吃饭是四十元一个时段，分三个时段，我以前坐过
说话小声点，有错吗？
为啥不在厕所里安营扎寨？还不用花钱，门一锁谁也进不去[笑着哭]
让广铁高层下来做服务员啊，不理解底层人民啊，这位乘客过分了，为了流量什么都做啊，中国应该关闭这些流量包啊，记住这是餐车啊，人人都可以就餐啊，不是给你睡觉休息的地方啊
乘客侵犯了乘务员的肖像权，应该把乘客也公布一下这才公平
一个巴掌拍不响 而你们要孤掌难鸣
餐车卖座的收入到哪里去了
为什么要处理服务人员？如果连自己工作人员的最起码尊严都保护不了，这样的企业能有啥好前途？如不是央企估计早都散伙了！
其实就是太以自我为中心了，既然知道是公共局域，你有什么资格指责别人说话大声？因为我要睡觉？这不是理由，既然是公共局域那我有权利大声说话，除非你包车了。公共局域就是你、我、他都拥有的，都是平等的，你有什么权力要求我小声说话？还有我四十岁了，不会认为我没出过远门吧。[笑着哭]
这个家伙就是觉得消费了十多块钱的餐就是大爷了，就可以趾高气扬的行使老爷权力，这样的人确实不少
20多岁这么蛮横，继续成长将来还会祸害很多人，能打个标记就好了，生人勿近
老祖宗说了，食不言寝不语。建议把这句话纳入刑法。
经常坐火车，固然，网上也见过有人说遇到态度不好的乘务，但是我这二十多年坐火车经历，是真的一次没有遇到过，相反，在火车上需要帮助的时候找乘务人员通常都能帮忙解决，个人经历！