贴心讲解

扬子晚报网2月12日讯（通讯员 扬文旅 记者 陈咏）春节假期，文旅大市扬州迎来八方游客。记者12日从扬州市文旅部门获悉，“微笑扬州”旅游志愿服务总队在全市3A级以上旅游景区、交通枢纽及古城区，设置60个“微笑扬州”旅游志愿服务点，为广大游客提供贴心、舒心、安心的志愿服务保障。

据了解，为更好服务来扬游客，从初一开始，扬州60个“微笑扬州”志愿服务点志愿者全部上岗，为游客提供旅游指引、交通秩序维持等志愿服务。市文旅局公共服务处处长苗芹介绍，为进一步增强游客体验感和满意度，今年还新增了市文旅系统80多名党员干部充当“首席服务员”，以更专业的视角、更高的服务水平开展“文旅同行”志愿服务。

热情服务

记者现场看到，该市各志愿服务点统一换上了橙色帐篷，志愿者身穿橙色马甲，戴上橙色帽子，服务点还配备了秋冬适用的橙色冲锋衣和统一醒目的橙色装备，让游客能够及时找到旅游志愿者。志愿者陈娟说，春节假期，大家全员在岗，为游客提供各种服务，传递文明风尚，为假日旅游助力添彩。

据介绍，为持续放大“微笑扬州”品牌效应，扬州文旅部门推出“微笑扬州”旅游志愿者IP形象“月月”。该IP形象身穿橙色马甲，佩戴橙色帽子和旅游志愿者徽章，向游客招手示意，并提供英文服务，服务中外来扬游客。为全面提升旅游志愿服务水平，该市文旅部门还推出“微笑扬州”旅游服务小程序，涵盖文旅活动、热门景点、志愿服务、非遗扬州、电子地图、扫码停车等核心板块，提供志愿讲解、旅游咨询、地图导览、旅游攻略等服务功能。截至目前，已经向全市共计80余家宾馆饭店、旅游景区、交通枢纽、网红店铺等点位投放4万余份小程序服务二维码。

志愿服务倍受关注

相关负责人告诉记者，为让游客春节在扬州有更丰富的游玩体验，各旅游志愿服务点都开展非遗体验、快闪等互动活动。在高铁站、火车站、东关街等志愿服务点，志愿者身着龙年玩偶服装和游客进行快闪互动；在东关街旅游志愿服务点设置拍照打卡区，龙年出生的宝宝到此可获新年礼包，还有龙年成语挑战等精彩环节；在馥园，志愿者和谢馥春联办“真正的馥有，是你的微笑”主题活动，游客可免费为自己描画“微笑眉”；在扬州旅游信息咨询中心、天宁寺等志愿服务点，举办“趣味迎新春•非遗进万家”手作体验活动，由雕版印刷、糖画、面塑等非遗“守艺人”，现场创作与龙相关的作品。“没想到刚下高铁，就有这么多有趣的旅游互动活动等着我和家人。志愿者真热情，我们感受到了过年的温暖和喜庆。扬州很有爱的温度，我们一家人都很享受这次旅程。”来自上海的游客张先生对记者说。

校对 盛媛媛