开电视得先看广告夏普解释“怕用户等系统缓冲时无聊”

青岛信网 2024-03-06 10:10:12

信网3月6日讯(记者 赵宝辉)国家广电总局要求,有线电视终端应默认“开机进入全屏直播”,确保界面简洁友好、操作方便快捷,此举受到普遍欢迎。然而,市民张先生于2月7日在京东上购买的夏普电视机却是“广告长存”——每次开机都会有10秒钟的开机广告,这让张先生不厌其烦。

想看电视得先看10秒钟广告

2月7日,刚装修完房子不久的张先生一直想新入手一台电视机,经多款对比,当天他最终选购了一台售价3278元的夏普电视机。商品到货安装完,张先生就进行了联网调试。在尝试了几次开机关机后,发现电视机的开机广告久久无法取消。

起初,张先生本认为是观影软件的问题,于是卸载后重启,但这次操作并没有解决问题。“我这时候才意识到,这就是电视机自带的,根本没办法彻底取消广告。”

用了十几天后,张先生不厌其烦,“每次开机都得先看一会儿广告,太别扭了。”2月25日,他将此事投诉到了夏普厂商。对方告诉他会远程进行取消。然而,八天时间过去了,这个广告好像永久植入到电视机中一样,并没好转。“广告内容和时间跟以前一样,投诉完没有一丁点变化。”

夏普中国称广告设计初衷是为了“怕客户无聊”

开机广告是部分电视端生产企业的重要利润来源之一,以至于成为强行植入的“标配”。电视的基本功能是传播资讯和提供娱乐,如果用户的使用过程既不快捷,也不快乐,相比其他终端,其市场竞争力将大打折扣。

记者了解到,从2023年8月起,国家广电总局联合联合工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中央广播电视总台和中国消费者协会等有关单位开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作试点,旨在让看电视回归简单,满足大众需求。

针对张先生的遭遇,信网记者拨打了夏普科技(上海)有限公司400客服电话。对方解释称,之所以插入开机广告是为了在电视机开机加载过程中,让用户不会“无聊”。“夏普电视机是安卓系统,在开机时有一定的系统加载时间,如果不插入广告,会一直显示长达10几秒的夏普logo静止画面。这样一来,很多客户就会觉得很无聊,会极大影响使用体验。”

此外,这名客服人员还透露,有些电视机型号的开机广告的确无法取消。

强制播广告或侵犯消费者自主选择权

上海市场监督管理局方面称,此事将会转接到外资企业部门进行处理。当信网记者提及,可否直接提供该部门投诉电话时,对方婉拒,并表示无法转接。对于该事件的处理周期,该工作人员也没有作出承诺。

青岛市消保委工作人员称,从法律角度来看,根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果开机广告在未经消费者同意的情况下强制播放,就可能被视为侵犯了消费者的自主选择权。

另外,如果商家在设置开机广告时尊重消费者自主选择权,并充分考虑消费者的感受和利益,履行了提前告知业务,那么这种行为就不算侵犯消费者权利。反之,如果商家强制播放广告且未经消费者同意,就可能被视为侵权。

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