陈亚萌，义乌申通何麻车分公司的一名店面文员，2023年2月加入义乌申通。在职期间，何麻车分公司派件员罚款金额大幅下降，签收率、到件率等数据逐渐趋于稳定。义乌申通何麻车分公司负责人鲁吉等表示，很难遇到像陈亚萌这样优秀的文员，在其位谋其职，尽心尽责。

作为快递站点的店面文员，陈亚萌的日常工作较为繁琐，包括处理问题件、数据分析、解决客户投诉等。当提及客户投诉会如何处理时，陈亚萌说，真诚是人与人沟通最好的技巧，当面对客户的投诉与坏情绪，首先需真诚地向客户表达歉意，仔细聆听客户的需求，在与派件员取得联系后，共同协商，以保障客户的需求得到及时、满意的反馈。

2024年年初开工复产时，何麻车分公司因派件人手严重不足，一人需派送四个区域，因此派送任务不能准时完成，问题件也随之增多，晚上12点结束是常有的事。作为店面文员的陈亚萌，同样坐在电脑前，进行数据分析、处理问题件，直到所有派件员保质保量完成派送任务后，她才下班。陈亚萌坦言，那段时间很辛苦，下班之后疲惫不堪，但想到派件员的不易，在完成本职工作的前提下，帮助他们尽可能地减少投诉、问题件等，使他们工作更加高效完成。

“确保高效完成领导安排的任务，保障客户收到自己满意的答复，保证派送员准时准点完成派送量，是我的责任与义务。”陈亚萌笃定地说。狭小的办公位上，承载了责任与担当，在平凡的岗位，坚守着自己的职责，用敬业和奉献，打造属于自己不平凡的人生。