5月11日，中国消费者协会发布了五一期间的消费维权舆情报告，数据显示，交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面话题热度较高。

有关文化娱乐类负面信息日趋势图 图源中国消费者协会

在文化娱乐方面，报告数据显示监测期间，“文化娱乐”类负面信息共161,123条，占吐槽类信息的10.77%，日均2.7万条。假期各地音乐节、演唱会等颇受年轻人追捧，但演出效果不佳、运营能力不足等争议也伴随出现。有关文化娱乐类负面信息日趋势图显示从5月1日到5月6日期间，5月3日为文化娱乐负面信息最高峰值，整个五一期间文化娱乐类负面信息量基本波动不大，在5月6日有了较为明显的回落。报告指出了五一期间文化娱乐类两个典型的消费维权舆情事件，其一是泡泡岛音乐节大巴瘫痪导致几万人被困。

天津泡泡岛音乐节是五一期间关注度最高的音乐节之一，规模大，邀请艺人阵容豪华，有知名海外艺人YOASOBI、知名乐队新裤子等，具有很强的市场号召力，但是争议和吐槽声也相当的大。5月1日演出当晚发生乐迷大巴严重不足的问题，演出结束两个小时后还有大量乐迷反映没能上车。有不满的消费者列出来不来泡泡岛音乐节的十个理由，包括了停车场位置指示不清、安检秩序混乱、配套饮食摊位供不应求、新裤子演出延迟了20分钟等，管理的混乱让这场音乐节的体感直线下降。对此音乐节官方致歉并对交通方案进行调整。另一个被点名的典型案例则是时光classic昆山演唱会，这场演唱会前两日还被江苏省消保委作为文娱市场演出乱象的案例之一点名。这场拼盘演唱会在现场被观众高喊“退票”，因存在音响质量差、有虚假宣传嫌疑等问题被大量消费者吐槽，目前还有消费者在寻求退票维权。

此外，五一期间引发较大关注的消费舆情典型案例还有“辣条刺客”“景区落石”“买长乘短”等。中消协指出，服务运营能力不足是消费者痛点之一，消费需求飞速变化，旅游服务供给快速迭代，各地均想接棒哈尔滨、天水“泼天的流量”。一些城市推出音乐节、演唱会等，试图打造城市名片，但却未能很好迎接瞬时流量的冲击，暴露出公共服务水平和管理能力的短板。此次“五一”假期部分城市大型活动出现管理混乱、统筹不足、售后摆烂等问题，如泡泡岛音乐节数万游客滞留，安保人员竟然先行离开，实属不负责任。各地应引以为鉴，认真总结反思自身在服务接待工作上存在的不足和问题，不断提升服务运营能力，切实满足日益增长的节日消费需求。

扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭

校对 李海慧