“各位朋友大家好，欢迎来到‘永心办’政务服务云直播，大家有什么问题可以发表在评论区，我们会一一解答……”随着主播的开场白，工作日早上9点，“永心办”政务直播在抖音平台准时开播。

为顺应“互联网+政务服务”发展趋势，进一步建立与企业群众之间的紧密联系，永济市行政审批服务管理局以“永济政务服务”抖音号为载体，打造了全省首家“内容上更丰富、形式上更多样、风格上更亲民”的“政务直播+云端帮办”新型服务平台。据了解,本次推出的云直播,是永济行政审批局运用新媒体破解当前企业群众办事难的又一次全新探索。通过在线直播，围绕“政策解读、便民服务、帮办代办、业务讲堂、意见征集”5大功能，建立“在线直播受理、云端帮办接单、弹幕互动答疑、政策业务讲解”的“直播+帮办”服务新模式。

“你好，办理房产证需要携带什么资料？”4月16日，有群众在视频评论区留言，看到留言后，工作人员立即和不动产窗口进行对接，得知所需材料后，第一时间与群众取得联系，做到了让群众少跑路，切实将“最多跑一次”服务理念落实到实际工作中，群众收到留言后，对我们予以感谢，事后进行回访，群众给予了我们工作人员高度评价。

5月7日，在抖音直播间开启“永心办”政务服务税务专场，政务服务中心综合受理工作人员、税务局窗口业务骨干化身政务“主播”，向企业群众讲解个人所得税综合所得汇算清缴政策及操作流程，在线互动答疑。直播现场，税务局窗口业务骨干用通俗易懂的方式详细讲解个人所得税中的子女教育、大病医疗、住房贷款利息、住房租金、赡养老人和3岁以下婴幼儿照护等七项专项附加扣除的具体规定。围绕个人所得税年度汇算的操作流程一一解读，同时就广大网友关注度高的车辆购置税、契税等相关政策以及社保缴纳注意事项进行详细讲解，单场直播访问量9968次，在线解决帮办问题33件，得到了企业群众的一致好评。

“永心办”政务服务云直播开播半个月以来，影响力不断扩大。粉丝关注量1800余人，共发布总视频总播放量15万+，直播总浏览量5万+。现场答疑解惑群众各类问题650余次，解决实际问题270余件，并逐步形成线上线下相结合的政务服务直播“矩阵效应”。线上以“永济政务服务”抖音直播为中心，“永济市行政审批”微信号为辅助，在线对群众办事过程中的急难愁盼问题进行认领、督办、反馈；线下创新“红绶带+办不成事”帮办服务新模式，为企业群众主动服务，对特殊人群提供全程陪同办理，加强与“办不成事”窗口联动协作，通过线上督办，线下兜底服务，倒逼服务提档升级，让群众办事更加便捷高效。

下一步，永济市行政审批服务管理局将逐步健全“政务服务+直播”常态化、规范化机制，紧扣企业群众热点关切，持续推出更多政务服务直播特色专场，不断深化“云端服务”、“指尖服务”，全方位拓展政企、政民互动维度，实现政策快直达、服务零距离，全面提升政务服务的精准度和效能，让政务直播“直”面群众、“播”出民意、“帮”解民忧、“办”出满意，切实解决群众办事过程中的急难愁盼问题，为山西营商环境持续创优贡献永济力量。

【来源：永济市行政审批】