大象新闻记者 李昌 特约撰稿人 邱祎

近些年来，“电影内容不及预期，能否退款”一直是个有争议性的话题。一些烂片通过“诈骗式营销”手段成功吸引了大量观众进入影院，可当观众坐下后却发现，大荧幕上的影片让人“如坐针毡、如芒刺背、如鲠在喉”。

新年伊始，湖南长沙部分影院开启开场30分钟内可退票的试点做法，无需人工干预，全程自助服务。此消息一出，不少影迷欢呼雀跃，“终于可以对烂片说不了”，#电影开场后也能退票了#相关话题迅速登上热搜。相比影迷的热烈反应，影视行业从业者则是嘘声一片，认为此举不仅缺乏可操作性，更会催生出更多烂片，从根本上扰乱中国电影的市场秩序。

截至目前，试水退票的几家影院已暂停相关服务。关于“电影退票”机制的建立，这些年国内电影市场从来没有停止过相关争议。迟迟未能推广的原因，是因为各方利益冲突以及确实存在各种现实困难。业内人士在接受采访时表示，烂片界定尚无标准，“退票制”操作性不强，而影院方也称“退票制”看似维护了观众的利益，但院方的利益却严重受损，很难有动力积极响应。

试点影院已暂停退票服务

元旦期间，湖南长沙部分影院在检票口处上线了自助退票机，针对指定影院及影片，影迷在电影开场（影票标注开映时间）后30分钟内对电影或影城服务不满意，可以申请退款。

参与试点的保利影院的工作人员告诉记者，自助退票机就摆在取票机附近，影院也专门制作了易拉宝说明退票流程和操作方法，但启用半个月以来一共只有不到20人退票。

据工作人员介绍，自助退票机和退票产生的相关费用均由简票集团提供，影院只负责提供场地。目前，自助退票机已无法继续使用，具体情况影院方面也不清楚。

根据网上公开的信息，简票集团是一家“专注于检票场景的媒体生态运营商”，产品主要以影院电子检票台为主。此次推出的开场后退票服务也是依托于该公司推出的检票机器。根据目前网网友分享的经验，退票的具体流程为：入场后30分钟内觉得不满意，可以进入小程序申请退票，退出影厅后再将生成的二维码在检票口刷一下，即可完成退票。

关于退票的钱款来源问题，简票集团首席运营官彭湘伟在接受媒体采访时表示，退款服务的审核和支付均由其公司负责，观众通过小程序和检票退票一体机扫码自助完成，不会影响影院的正常经营和票房收入，这与影院工作人员的说法一致。

从事多年电影发行业务的一位业内人士告诉记者，此次试点的退票业务是简票集团负责退款补贴观众，相当于单方面为观众买账，与院线和影片发行方无关。简票集团为各路烂片上了个“口碑保险”，同时也为自己的品牌争取到了更多露出机会，噱头大于实际，更像是一场成功的营销行为。

此外，这位业内人士还强调，由一家第三方公司砸重金承担退票服务不可能是长久之道，这种单一补贴模式很难推广。彭湘伟在接受媒体采访时曾透露，预计春节将在全国超1000家影院推出相关服务，但目前长沙多家试点的影院已经无法退票，暂停了服务。

统计数据显示，元旦档期间长沙72家影院安装了自助退票机，五部参与试点的影片共有9292名观众参与观影，其中有135人使用了退票服务。至于为何暂停退票服务，以及彭湘伟承诺的1000家影院试点目前进展如何，简票集团目前暂未回应。

电影从业者集体反对

虽然只是一家企业的补贴和营销，但这次试水的退票举动，还是撩动了许多影视行业从业者的神经，不少业内人士在接受采访时均对所谓的“烂片退票”表示反对。

北京一位不愿透露姓名的影院经理告诉记者，想法是美好的，实际做法是很难操作，因为没有一套标准去判定电影内容的好和坏，所谓一个电影烂不烂是带有很多个人主观的意识，缺乏客观性。

“你去选择一部电影可以根据自己的喜好和口味选择某个类型，比如动画，爱情，科幻，这些是有标准可以做参考，但是烂片你怎么做参考？其他人说是烂片也只能说是个人主观的认定，没有客观性。”这位经理说，如果没有一套标准判断一部电影的好和坏，那么退票机制就很难执行。

此外，开场30分钟内，只要观众对影院环境不满意，或者和周边的观影人气场不合，抑或是心情不好都可以用影片烂的理由去退票，这会大大增加影院的运营成本，对于经营本就困难的院线而言无疑是雪上加霜。“当一个人走进电影院，开始看片的时候，就已经相当于消费了，这就如同吃了一口雪糕，尝了一口可乐，这时候可以说不买了吗？”

这位经理还表示，虽然退票服务为部分观众提供了一个“后悔”的机会，但是留下来的观众被频频打断思路，情绪和氛围全被破坏了，很难再次“入戏”，观众体验会大大降低，这对选择继续观影的人来说是不公平的。

除了院线反应强烈，从事电影发行的张先生也表示，“一刀切”退票会引发更多问题。张先生告诉记者，目前电影宣发本身就存在各种乱象，水军、粉圈、刷分、空票等行为屡见不鲜。去年春节档，《流浪地球2》和《满江红》的粉丝骂战以及各种非理性的攻击让人大跌眼镜。如果放开所谓的“烂片退票”，就像现在的刷分一样，电影公司之间为了竞争，很有可能会利用大量退票作为烂片的依据去“黑”同档期影片。粉丝们也可能利用这一新规把退票当成争斗武器，提高竞争对手的退票率，打压他们的票房成绩。

退票能根治烂片吗？

站在观众的角度，这次的试水得到了不少网友点赞，“观众被烂片绑架，两三个小时如坐针毡的体验真是折磨！这一做法堪称影迷福音，极大地保护了观众的权益，希望尽快在全国推广。”

除了大大提升观影体验，不少网友还认为此举能进一步压缩烂片的生存空间，整体提升国产电影的质量。微博网友“脑洞太大了”表示：退票服务的推出可以提升佳作投放市场的自信心，让烂片无人问津，影视行业要相信观众的审美力和辨别力，人们愿意为好影片买单，真正的佳作一定会得到市场的认可。

不过，电影公司和创作者都对此不乐观，编剧小司告诉记者，如果允许电影票在开场之后半小时内退票，那么可以想象，中国电影将发生很多微妙的变化。大量电影把最精彩的戏挪到前三十分钟，电影结构纷纷失衡。60%以上的中国电影可能都在玩倒叙、50%以上的大牌明星都选择在第27分钟华丽出场，这样能整体提升电影的质量吗？

在小司看来，这样不仅不会杜绝烂片，很有可能会让中国电影进入“八股文”时代，烂片反而会越来越多。另外，在酷暑时节，会不会有大量对电影毫无兴趣的闲人选择去电影院避暑，反正一分钱不花就能在电影院里坐一天，只要每隔半个小时换个影厅就行，“这样的恶性循环会对院线和电影公司造成沉重打击，大家还有动力去创作好作品吗？”

不少业内人士在接受采访时都表示，院线电影原本是需要起承转合的长片作品，“一刀切”不光很难促进行业发展，反而可能会引来行业的事实性倒退，导致劣币驱逐良币。相比退票，规范排片和宣发市场、解开院线电影评分保护、重拳打击各种行业乱象才是当下中国电影市场亟待解决的问题，是实现保护观众、驱逐烂片目标的关键。